Återbetalningspolicy

Priser

Alla priser på NordicSmycken.se anges i SEK och är inklusive 25 % moms.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information, och förbehåller oss rätten att justera priset.

Ångerrätt och returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon du anvisat (ej transportören), tar emot den sista varan i din beställning.

En beställning som ännu inte har skickats kan du avbeställa genom att kontakta oss.

Mer information om hur returer går till finns på vår retursida: nordicsmycken.se/pages/retur.

Så här gör du en retur

  1. Meddela oss att du vill ångra köpet. Det gör du enklast via nordicsmycken.se/pages/begar-retur eller via "Begär retur" i ditt kundkonto. Du kan också mejla info@nordicsmycken.se eller använda Konsumentverkets ångerblankett (finns på konsumentverket.se). Ange namn, ordernummer och vilka varor returen gäller.
  2. När returen är registrerad får du en QR-kod från PostNord via e-post eller SMS. Visa QR-koden hos ett PostNord-ombud och lämna in paketet.
  3. Du kan också välja att skicka tillbaka varan på egen hand utan QR-kod. Du står då själv för fraktkostnaden och ansvarar för att paketet levereras direkt till returadressen nedan.
  4. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.

Returadress
Nordic Smycken
c/o Daham Haji
Elinebergsplatsen 8
256 58 Helsingborg
Sverige

Returer måste levereras direkt till returadressen. Vi hämtar inte ut paket som skickas till ombud eller utlämningsställe.

För att vi ska kunna behandla din retur behöver vi ditt ordernummer, din orderbekräftelse eller annat köpbevis.

Produktens skick vid retur

Våra produkter levereras plomberade av hygienskäl. Plomberingen får inte vara bruten vid retur. En bruten eller borttagen plombering innebär att produkten räknas som använd och inte längre är i nyskick. Sådana produkter tas inte i retur, eftersom ångerrätten inte gäller för varor som förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits.

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik, så länge plomberingen är obruten. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och om möjligt i originalförpackningen.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt gör vi ett värdeminskningsavdrag enligt distansavtalslagen. Exempel på sådant som leder till värdeminskning eller nekad retur:

  • Produkten har använts eller burits
  • Produkten luktar parfym, rök eller annan doft
  • Produkten har spår av smink, hudkräm eller annan användning
  • Plombering eller skyddsförpackning är bruten
  • Originalförpackning eller tillbehör saknas

Om produkten inte längre kan säljas som ny kan värdeminskningen uppgå till 100 % av produktens värde. Nordic Smycken bedömer produktens skick när returen har tagits emot.

Du ansvarar för att returen är väl förpackad och för varans skick under returtransporten. Om en retur inte kan godkännas kan produkten skickas tillbaka till dig mot en fraktkostnad.

Returavgift

Vi tar ut en returavgift på 59 SEK per retur, som dras av från återbetalningen. Avgiften täcker våra kostnader för returfrakt, hantering och administration av returen.

Vid godkänd reklamation, eller om vi har levererat fel vara, tas ingen returavgift ut och vi står för returfrakten.

Byte av produkt

Vill du byta en produkt returnerar du den vara du inte vill behålla och lägger en ny beställning på den vara du vill ha i stället.

Vid byte tar vi inte ut någon returavgift. Om vi inte har fått någon ny beställning när returen kommer in drar vi returavgiften på 59 SEK. Den betalas tillbaka till dig när du har lagt en ny beställning.

Har du fått en defekt eller skadad vara och vill ha samma artikel i utbyte, mejla oss på info@nordicsmycken.se.

Återbetalningar

När din retur har tagits emot och kontrollerats mejlar vi dig och meddelar om återbetalningen har godkänts eller inte.

Vid godkänd retur återbetalar vi köpesumman, inklusive den fraktkostnad du betalat för standardleverans, med avdrag för returavgiften. Återbetalningen görs inom 14 dagar från att vi har tagit emot returen, till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vanligtvis tar det cirka 5 bankdagar.

Artiklar som inte kan returneras

  • Presentkort
  • Utförsäljningsvaror, när det framgår av produktbeskrivningen att varan säljs utan retur- och ångerrätt
  • Produkter där plomberingen har brutits (se ovan)
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter, till exempel med gravyr

Ej uthämtade paket

Om ditt paket inte hämtas ut i tid och skickas tillbaka till oss har vi rätt att debitera dig för våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering, upp till 199 SEK. Beloppet dras av från återbetalningen.

Reklamation

Är varan felaktig, skadad eller felexpedierad har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen, inom tre år från att du tog emot varan. Kontakta oss på info@nordicsmycken.se med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bild, innan du skickar tillbaka varan. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ingen returavgift tas ut.

Läs mer på nordicsmycken.se/pages/reklamation och i våra användarvillkor.

Mer information

Läs mer om den lagstadgade ångerrätten hos Konsumentverket.

Har du frågor om din retur? Kontakta oss på info@nordicsmycken.se.