Retur

Steg-för-steg-instruktioner för hur du genomför din retur hittar du längre ner på denna sida.

Viktigt meddelande: Våra returmejl kan hamna i skräpposten. Var vänlig och kontrollera din skräppostmapp och markera mejl som "inte skräppost".

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss ett tydligt och otvetydigt meddelande om att du vill ångra köpet. Detta kan göras via vår retursida eller genom att kontakta oss via e-post på info@nordicsmycken.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inget krav.

Du ska returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.

Returer ska skickas till:

Nordic Smycken
c/o Daham Haji
Elinebergsplatsen 8
256 58 Helsingborg
Sverige

Returer får inte skickas till ombud eller utlämningsställe.

Skick på returnerad vara

Våra produkter levereras plomberade av hygienskäl. Plomberingen får inte vara bruten vid retur. En bruten eller borttagen plombering innebär att produkten räknas som använd och inte längre är i nyskick. Sådana produkter tas inte i retur, eftersom ångerrätten inte gäller för varor som förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits.

För att vara berättigad till full återbetalning ska produkten vara i väsentligen oförändrat skick.

Du har rätt att hantera och undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik, så länge plomberingen är obruten.

Om varan har hanterats i större omfattning än nödvändigt har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning.

Exempel på hantering som leder till värdeminskning eller nekad retur

• Produkten har använts eller burits
• Produkten luktar parfym, rök eller annan doft
• Produkten har smink, hudkräm eller andra spår av användning
• Plombering eller skyddsförpackning är bruten
• Produkten saknar originalförpackning eller tillbehör

Om produkten inte längre kan säljas som ny kan värdeminskning upp till 100 % av produktens värde göras. Nordic Smycken förbehåller sig rätten att göra en bedömning av produktens skick vid mottagen retur.

Originalförpackning och etiketter bör om möjligt medfölja vid retur. Avsaknad av originalförpackning eller etikett innebär inte i sig att ångerrätten går förlorad, men kan påverka värdeminskningen. Plomberingen måste däremot vara obruten.

Kunden ansvarar för att returer skickas tillbaka på ett säkert och adekvat skyddat sätt. Du ansvarar för varans skick under returtransporten.

Artiklar som inte kan returneras

• Presentkort
• Utförsäljningsvaror, när det framgår av produktbeskrivningen att varan säljs utan retur- och ångerrätt
• Produkter där plomberingen har brutits
• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter (exempelvis produkter med gravyr)

Läs mer i vår återbetalningspolicy: HÄR

Returavgift

Vi tar ut en returavgift på 59 SEK per retur, som dras av från din återbetalning. Avgiften täcker våra kostnader för returfrakt, hantering och administration av returen.

Vid godkänd reklamation eller om vi har levererat fel vara återbetalar vi självklart hela summan och ingen returavgift tas ut.

Vid byte tas ingen returavgift ut, förutsatt att en ny beställning har registrerats i samband med returen.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar vi det du har betalat för den returnerade varan, med avdrag för returavgiften och eventuell värdeminskning.

Detta inkluderar även den fraktkostnad du betalat för standardleverans. Om du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans återbetalas endast kostnaden motsvarande standardleverans.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi har tagit emot din retur, vanligtvis inom cirka 5 bankdagar.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Varor som inte godkänns i retur kan skickas tillbaka till kunden mot fraktkostnad.

Ej uthämtade paket

Om ditt paket inte hämtas ut i tid och skickas tillbaka till oss har vi rätt att debitera dig för våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering, upp till 199 SEK. Beloppet dras av från återbetalningen.

Ångerblankett

Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inget krav.

Ladda ner ångerblanketten här:
https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

Så här gör du en retur hos oss på NordicSmycken.

Följ dessa steg för att göra en retur på Nordic Smycken:

1. Logga in på ditt konto
   Gå till NordicSmycken.se och logga in på ditt kundkonto.
   Direktlänk: https://konto.nordicsmycken.se/

2. Välj den order du vill returnera
   När du är inloggad, gå till din orderhistorik och välj den specifika order som innehåller varan du vill returnera.

3. Begär retur
   När du är inne på din order, tryck på knappen "Begär retur".

4. Ange returorsak
   4.1 Välj orsaken till din retur och, om du vill, lämna ett meddelande till oss.
   4.2 När du är klar, klicka på "begär retur".

5. Vänta på bekräftelse från butiken
   5.1 Efter att du skickat in returförfrågan behandlar vi din retur och skickar en bekräftelse. Vanligtvis tar det 1-2 dagar.
   5.2 Du får en QR-kod från PostNord via e-post eller SMS.

6. Skicka tillbaka produkten
   6.1 Visa QR-koden hos ett PostNord-ombud och lämna in paketet.
   6.2 Du kan också skicka tillbaka varan på egen hand utan QR-kod. Du står då själv för fraktkostnaden, och paketet ska levereras direkt till returadressen ovan, inte till ombud eller utlämningsställe.
   6.3 Förpacka produkten noggrant.

7. Återbetalning eller byte
   När vi har mottagit och behandlat din retur får du en bekräftelse och en återbetalning eller ett byte, enligt Nordic Smyckens återbetalningspolicy.